Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Beim Loki Casino bieten wir dir konkrete Werkzeuge, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst, und wir melden uns proaktiv, wenn etwas aus dem Ruder zu laufen droht.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir aktiv tun

Wir erkennen Suchtgefahren nicht erst, wenn sie sichtbar werden. Unser System analysiert Spielverhalten laufend und markiert ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder Verlustserien mit erhöhtem Einsatz. Bei Auffälligkeiten melden wir uns per E-Mail oder Live-Chat, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für dein Konto.

Reality Checks blenden sich bei dir als Erinnerung ein: Nach einer Stunde Spielzeit informiert dich ein Popup über Dauer, Einsätze und Nettoergebnis deiner Session. Diese Funktion ist standardmäßig aktiv, du kannst die Intervalle in den Kontoeinstellungen anpassen. Unsere Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr in Deutsch erreichbar und im Umgang mit Fragen zum Spielverhalten geschult.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spiel

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Muster. Meist kündigen sich Veränderungen lange im Voraus an. Die folgenden Punkte helfen dir, ehrlich auf dein eigenes Verhalten zu schauen. Trifft auch nur einer davon zu, lohnt es sich, eines unserer Werkzeuge auszuprobieren oder mit jemandem darüber zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder öfter, als du dir vorgenommen hast.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen oder offene Rechnungen zu decken.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit und Schlafprobleme nehmen zu.
• Du vernachlässigst Arbeit, Hobbys oder Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Du versuchst, dein Spielverhalten zu stoppen, schaffst es aber nicht allein.

Werkzeuge für deine Kontrolle

Sofort aktivierbar

Jedes Werkzeug findest du unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Die Aktivierung dauert weniger als eine Minute, und alle Limits gelten sofort, auch für laufende Sessions.

• Einzahlungslimit: Setzt den Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
• Verlustlimit: Begrenzt deine Nettoverluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde, Spin oder Wettschein.
• Session-Erinnerung: Zeitübersicht als Einblendung nach frei wählbarem Intervall.
• Spielpause (Cooling-off): Sperrt dein Konto temporär, Auszahlung deines Restguthabens bleibt möglich.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto dauerhaft oder für definierte Zeiträume, inklusive Marketing-Stopp.

Selbstausschluss im Detail

Zeiträume und Ablauf

Du sperrst dein Konto über denselben Menüpunkt, eine Bestätigung per E-Mail schließt den Vorgang ab. Während der Sperre ist kein Login möglich, Werbe-E-Mails und Bonushinweise stoppen umgehend. Dein verbleibendes Guthaben wird auf Anfrage auf eine deiner registrierten Auszahlungsmethoden überwiesen; offene Wetten und laufende Turnierteilnahmen werden regulär abgerechnet. Wir nutzen bei einem Selbstausschluss zudem KYC-Abgleichmerkmale, damit keine parallelen Konten mit denselben Personaldaten eröffnet werden können.

Vorzeitige Aufhebung

Bei befristeten Sperren ab 30 Tagen verzichten wir bewusst auf vorzeitige Entsperrungen. Die Wartezeit ist Teil der Schutzwirkung. Eine Sperre von 24 Stunden oder 7 Tagen läuft automatisch aus, danach loggst du dich einfach wieder ein und setzt deine Limits neu, bevor du weiterspielst.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Prozess amtliche Dokumente: Lichtbildausweis und Adressnachweis sind Pflicht, die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Konten von Personen unter 18 werden geschlossen, Einzahlungen werden vollständig rückerstattet.

Eltern tragen eine wesentliche Rolle. Sicherungssoftware wie die Jugendschutzfunktionen von Qustodio oder Net Nanny blockt Glücksspielseiten geräteweit, einschließlich unserer Domain. Bewahre Zahlungsmittel und Login-Daten außerhalb der Reichweite von Kindern auf, denn Paysafecard-PINs und Wallet-Zugänge genügen für eine Einzahlung, wenn sie offen herumliegen.

Hilfe außerhalb des Casinos

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal braucht es mehr als Limits. Professionelle Beratungsstellen in Österreich arbeiten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Du kannst sie kontaktieren, ohne dass wir davon erfahren.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 795 51 20, spielsuchthilfe-wien.at: ambulante Beratung und Therapie.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 58 000, api.or.at: Spezialisierung auf Glücksspielsucht.
• BZgA-Beratungstelefon Glücksspiel, Telefon 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de: bundesweit, anonym, deutschsprachig.

So erreichst du unser Team

Direkter Draht

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, die Mitarbeiter können Limits setzen, Auszahlungen des Restguthabens veranlassen und dich an die passenden Beratungsstellen weiterleiten. Für alle Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen schreibe uns an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen"; solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität. Ein Gespräch zu führen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern eine Stärke. Wir sind seit 2016 im Geschäft und haben in dieser Zeit gelernt: Spieler, die früh Grenzen setzen, spielen länger und mit mehr Freude.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Limits lassen sich jederzeit verschärfen und gelten sofort. Eine Lockerung oder Löschung greift erst nach 24 Stunden, damit du die Entscheidung in Ruhe prüfen kannst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer 30-Tage-Sperre?

Dein Guthaben bleibt sicher auf deinem Konto. Auf Anforderung zahlen wir es während der Sperre auf eine registrierte Auszahlungsmethode aus.

Kann ich ein Konto während des Selbstausschlusses neu eröffnen?

Nein. Wir sperren anhand deiner KYC-Daten auch parallele Registrierungen, und ein Umgehen über neue Konten verletzt unsere AGB.

Kosten die Beratungsstellen in Österreich etwas?

Nein. Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und die bundesweite Hotline arbeiten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.