Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Supportteam rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Diese Seite zeigt Ihnen alle Kontaktwege, die genauen Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie eine beliebige Seite von Loki Casino und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Sie geben am Anfang Ihres Namens und Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, danach verbindet Sie das System direkt mit einem Mitarbeiter.

Die durchschnittliche Wartezeit im Chat liegt unter zwei Minuten. Für komplizierte Anliegen, etwa eine laufende Verifizierung oder eine stornierte Auszahlung, bleibt die Konversation im Chat-Fenster gespeichert, damit Sie den Verlauf bei der nächsten Nachricht direkt fortsetzen können.

E-Mail an den Support

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 3 bis 6 Stunden. Anhänge wie Screenshots von Fehlermeldungen, Kontoauszüge oder Kopien von Dokumenten beschleunigen die Bearbeitung deutlich, weil unsere Mitarbeiter den Fall dann ohne Rückfragen prüfen können.

Nennen Sie in Ihrer E-Mail bitte immer die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betreffenden Einzahlung oder Auszahlung. Ohne diese Angaben müssen wir erst nachfragen, was die Antwortzeit verlängert.

Übersicht der Kanäle

Die folgende Tabelle zeigt alle offiziellen Wege, uns zu kontaktieren, mit Verfügbarkeit und Antwortzeit.

Sprachen im Support

Unser Team antwortet im Chat und per E-Mail auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wechseln Sie die Sprache einfach am Anfang der Konversation, deutschsprachige Mitarbeiter sind zu jeder Uhrzeit im Dienst.

Womit wir Ihnen helfen können

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Bei Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zur Verifizierung (KYC) oder zu Ein- und Auszahlungen ist unser Team die erste Anlaufstelle. Die Verifizierung Ihrer Dokumente dauert nach Einreichung in der Regel 24 bis 48 Stunden; der Status ist in Ihrem Profil unter dem Punkt Verifizierung sichtbar.

Für Auszahlungen gelten bei uns ein Mindestbetrag von 25 EUR sowie Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowallets sind in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, auf Karten und per Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Gebühren verlangen wir für keine Auszahlungsmethode.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwortzurücksetzung
• KYC: Dokumente einreichen, Status abfragen, fehlende Unterlagen klären
• Ein- und Auszahlungen mit EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen
• Auszahlungsstatus, Limits pro Tag und pro Monat, stornierte oder verzögerte Transaktionen

Boni, Turniere und VIP

Fragen zum Willkommensbonus, zu Freispielbedingungen oder zu laufenden Turnieren klären wir im Chat meist in wenigen Minuten. Der Willkommensbonus beträgt 75 Prozent bis zu 100 EUR plus 100 Freispiele mit dem Code LOKI75, Mindesteinzahlung 20 EUR, Umsatzbedingung 40-fach, Gültigkeit 30 Tage, maximaler Gewinn aus dem Bonus 5.000 EUR. Montags erhalten Spieler 15 Prozent Cashback, am Wochenende gibt es einen Reload-Bonus, wöchentliche Freispiele und Turniere mit 10.000 EUR Preispool.

VIP-Spieler ab den oberen Stufen unseres 10-stufigen Programms erreichen ihren persönlichen VIP-Manager direkt über einen eigenen Chat-Kanal im Konto.

Technik und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Live-Session ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler, notieren Sie Uhrzeit, Spielname und, falls vorhanden, die Fehlermeldung, und senden Sie diese Angaben an [email protected]. Unsere Website funktioniert ohne App-Download in jedem gängigen Browser auf iOS und Android, wodurch die meisten Störungen bereits nach dem Neuladen der Seite behoben sind.

Bei Fragen zum verantwortungsbewussten Spielen helfen wir sofort und ohne Nachfragen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen, setzen Spielpausen und unterstützen den Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Fünf Checks, die Zeit sparen

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vor der Nachricht drei Stellen im eigenen Konto prüfen. Diese Reihenfolge hat sich in der Praxis bewährt.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungswegen, Verifizierung und Auszahlungszeiten finden Sie gebündelt auf der Hilfeseite.
• KYC-Status im Profil: Unter Konto und Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Jede Ein- und Auszahlung erscheint mit Status und Zeitstempel; ausstehende Auszahlungen stehen dort als in Bearbeitung.
• Bonusaktivität im Konto: Aktueller Bonusfortschritt, verbleibende Freispiele und Umsatzstand sind in der Bonusübersicht sichtbar.
• Bereitgehaltene Angaben: E-Mail-Adresse des Kontos, Transaktions-ID und Screenshot beschleunigen jede Anfrage.

Wann der Chat dennoch sinnvoll ist

Bleibt nach diesen Prüfungen eine Frage offen, zum Beispiel eine Auszahlung, die länger als 24 Stunden in Bearbeitung steht, oder eine abgelehnte Einzahlung, schreiben Sie uns direkt im Chat. Halten Sie die geprüften Informationen bereit, dann bearbeitet unser Team den Fall in einem Zug.

Firmensitz von Loki Casino

Postanschrift für formelle Schreiben

Loki Casino wird von der Loki Entertainment N.V. betrieben, einem Unternehmen mit Lizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao, und ist seit 2016 am Markt. Für formelle Korrespondenz, etwa Einschreiben, Widersprüche oder Dokumente per Post, nutzen Sie unsere eingetragene Geschäftsadresse: Loki Entertainment N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebouw, Willemstad, Curaçao.

Bitte bedenken Sie, dass Postwege nach Curaçao mehrere Wochen dauern können. Für zeitkritische Anliegen ist der Live-Chat oder die E-Mail an [email protected] immer der schnellere Weg, beide Wege sind rechtlich gleichwertig.

Kontakte für Presse und Partner

Medien, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftspartnern bearbeitet eine eigene Abteilung unter [email protected]. Nennen Sie in der Anfrage Ihren Namen, das Medium oder Unternehmen, das geplante Format und Ihren gewünschten Zeitraum; Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung. Spielerfragen, die an diese Adresse geschickt werden, leiten wir intern an den regulären Support weiter, was die Antwortzeit um bis zu zwei Tage verlängert, deshalb nutzen Sie dafür bitte direkt [email protected].

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 3 bis 6 Stunden. Anhänge wie Screenshots und Transaktions-IDs verkürzen die Bearbeitung.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Unser Team schreibt auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, im Chat und per E-Mail. Sie geben die gewünschte Sprache am Anfang der Konversation an.

Woran sehe ich den Status meiner Auszahlung, ohne zu fragen?

Im Transaktionsverlauf Ihres Kontos erscheint jede Auszahlung mit Status und Zeitstempel. Ausstehende Beträge stehen dort als in Bearbeitung, bis die Zahlung freigegeben ist.